Política de Reembolsos y Devoluciones

En cumplimiento con la normativa aplicable y en atención a las características de los productos que comercializamos, se informa que los artículos de la categoría de vinos y licores no están sujetos a cambios ni devoluciones por decisión del consumidor, una vez concretada la compra.

No obstante, con el fin de garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes, Casa Madero ofrece un proceso de reposición o reembolso en los casos en que el producto reciba alguna afectación atribuible al manejo, envío o surtido del pedido.
Usted podrá presentar un reclamo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido por cualquiera de los siguientes motivos:

Producto distinto al solicitado
Pedido incompleto
Producto dañado (botella rota, derrame, cápsula dañada, defectos visibles)

I. Procedimiento para presentar un reclamo

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a marketingit@madero.com.mx y recepcion.mexico@madero.com.mx dentro del plazo indicado, incluyendo la siguiente información:

Datos del cliente: nombre completo y teléfono de contacto.
Comprobante de compra: factura o recibo correspondiente a la orden realizada en nuestra tienda en línea.
Descripción del caso: explicación breve del motivo del reclamo.
Evidencia fotográfica:
- Fotografías del producto afectado, el cual deberá estar sellado y sin signos de consumo parcial o total.
- Fotografías del empaque original y de cualquier daño visible relacionado con el envío.

El incumplimiento de los requisitos anteriores o la presentación fuera del plazo establecido podrá impedir la procedencia del reclamo.

II. Evaluación y resolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente realizará la revisión correspondiente y se comunicará con usted para informarle el resultado de la evaluación.

De resultar procedente:

a) Reposición del producto

Cuando exista inventario disponible, se realizará:

La reposición del producto dañado,
La entrega del producto faltante, o
El envío del producto originalmente solicitado, según corresponda.

b) Reembolso

En caso de no contar con inventario suficiente para dar solución inmediata, se realizará un reembolso por el monto correspondiente al producto objeto del reclamo.
El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, y los tiempos para reflejarse dependerán de la institución financiera del cliente.

III. Compromiso con la satisfacción del cliente

En Casa Madero valoramos su confianza. Nuestro objetivo es asegurar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y que cualquier incidencia sea atendida de manera ágil, transparente y con la debida atención.
Estamos comprometidos en brindarle un servicio confiable, profesional y alineado a los estándares de calidad que distinguen a nuestra marca.